Politique de remboursement
1. Principe
NGLIZIYA s’engage à examiner toute demande de remboursement de manière équitable, conformément aux conditions de vente et à la législation marocaine applicable. Lorsqu’un utilisateur achète un programme, il bénéficie d’un accès de 12 mois à compter de son activation. Un remboursement peut être accordé en cas de paiement effectué par erreur, de double paiement, de problème technique empêchant durablement l’accès au programme ou dans toute autre situation justifiant un remboursement conformément à la loi. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs dont bénéficie l’utilisateur en vertu de la législation applicable.
2. Conditions
Chaque demande est examinée individuellement. Les éléments suivants peuvent notamment être pris en compte :
- la confirmation du paiement ;
- l’existence d’un double paiement ou d’une erreur de facturation ;
- l’activation effective du programme ;
- la nature et la durée du problème technique signalé ;
- l’utilisation éventuelle du programme depuis son activation.
L’utilisation du programme ou son activation ne supprime pas automatiquement les droits légaux de l’utilisateur en matière de remboursement ou de rétractation.
3. Délai de demande
L’utilisateur est invité à adresser sa demande dès que possible après avoir constaté le problème. Les délais légaux applicables, notamment ceux relatifs à un éventuel droit de rétractation, restent applicables lorsqu’ils sont prévus par la législation. Le délai définitif de demande et les conditions spécifiques aux services numériques seront précisés après vérification juridique.
4. Procédure
La demande peut être envoyée par e-mail à contact@ngliziya.ma ou par WhatsApp via le numéro officiel communiqué sur la plateforme. La demande doit contenir, dans la mesure du possible :
- le nom et le prénom associés au compte ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription ;
- le nom du programme acheté ;
- la date et le montant du paiement ;
- le justificatif de virement bancaire ;
- le motif de la demande ;
- tout élément utile permettant de comprendre le problème rencontré.
5. Mode et délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué de préférence par virement bancaire, selon des modalités convenues avec l’utilisateur et sous réserve des obligations légales applicables. Le délai de traitement visé est de 14 jours ouvrés après confirmation de l’acceptation de la demande et réception des informations bancaires nécessaires, sauf délai légal différent ou circonstance particulière communiquée à l’utilisateur. Les éventuels frais bancaires et les modalités exactes du remboursement seront traités conformément à la législation applicable. Pour toute question, l’utilisateur peut contacter contact@ngliziya.ma.